一般的なコールセンターと言われるところでは、あまりナレッジの共有がされていないと思います。

どうしたら成果につなげることができるか？これは技術とメンタルと両面から追及しないといけません。しかし自分だけではなかなか改革を見いだせないものです。

リンクツリーでは毎朝のように技術的なこと・メンタル的なことの話のアドバイスがあります。朝礼は知的財産の宝庫です。しかし、それを自分にどう生かすかは自分次第です。素直な心で「なるほど！」と思えるかどうか…「私はやっている。できているはず」という気持ちを持った瞬間に伸びしろがなくなるわけです。

また、そのアドバイスを生かすためには、向上しようと思う気持ちを持っていないとだめだと思います。「今日も頑張ろう」ではなく「昨日より1件でも多く！」とか「昨日より１％でも高い獲得率を出す！」など、上を目指すことを思っていない限り、せっかくのアドバイスも取り入れそびれます。

さぁ、今日も上を向いて…！！