「相槌＋感情を表す一言」でさらにお客様との会話がはずみます。

一緒に喜ぶ「まぁ！それは良かったですね」

一緒に驚く「わぁ！それはすごいですね」

羨ましがる「そうなんですね。それはいいですね」

電話の仕事は「役者」と同じ。役者のように表現すれば強力な相槌になります。
「良かったですね！」は嬉しそうに、「それはすごいですね！」は驚いたように、「いいですね・・・」は羨ましそうに。
正直やりすぎぐらいがちょうどいいです。

棒読みで感情の一言を言っても何も伝わりません。むしろ不快感を与えます。感情を伝える役者になりましょう！

特に使いやすい「相槌＋一言」を一つご紹介します。
それは「えぇ！本当ですか」です。（リンクの中でも頻繁に使っている人がいますね）
驚いた、もっと聞きたい、というメッセージが相手に伝わり、話好きの人を喜ばせることができます。

コツは最初の「えぇ！」をオーバーに言います。
このとき表情は驚いたようにします。
そして、少し間を作った後に、少しトーンを落として「本当ですか」と言いましょう。
慣れてきたら「本当ですか」を「そうなんですか！」などに変えて自分流のアレンジを加えてもOKです。
大切なのは、表情と声のトーンです