私たちの仕事は「お断りを受けてから」です。お断り、否定を受けてしまうと誰しもが「焦ってしまう」と思うのです。

焦るという言葉には、心理的なものから言動にでるということになりますが、まず、心理的な部分で止めるようにしましょう。言葉を変えると、言動や行動に出さないということです。

そのためには・・・

?断られてからが私たちの仕事であるとまず理解しましょう

?焦ってしまったら、ひと呼吸おきましょう　沈黙ができていいのです！

?ことばのひげ「えっと」「あの」などを慌てたときは言わないようにしましょう

ちなみに?の沈黙ですが、お客さまも考えている時間があります、沈黙を恐れて、言葉をやたらと発さない方がいいです。待ちましょう。

このように「慌てない」とは、焦った時に相手に焦り感を見せないことです。断りの受けてから、否定をされてから、どう話を進めていくか？ひと呼吸おいて考えましょう。