私たちは日々クライアント様に変わって、クライアント様のお客様に電話という手段でコミュニケーションをとらせてもらっています。私たちの仕事は、コミュニケーションをとるだけではありません。その内容を正確にクライアント様に伝えるところまでが仕事です。

正確に伝えられないのはなぜだろう…？

１　お客様との確認の甘さ

２　入力のミス

３　本質を捉えられない。思い込み。

正確に伝えるにはどうしたらいいのだろう？

まずは、自分がどのようなことでミスをしやすいタイプか把握することが大切です。例えば、私は確認の仕方が甘い。復唱をするのを忘れてしまう。ルーチンに意識が薄れる。とか具体的に自分を見つめること…

まずはそこを知らなければ、クライアント様に正確に伝えることができません。正確に伝えることができないということは、結果お客様を失うこともあるのです。