人は生きている中で、不快な思いをすることは普通のことだと心得ておいたほうがいい。電話の仕事をしていても、不快な思いをすることはある。むしろ比較的多いかも…

しかし、リンクツリーのメンバーを見ていると電話で不快な思いをしたのかどうか？ほとんどわからない。

どんなお客様に対しても不快な思いをさせないことはプロ意識の一つである。不快な思いをさせないということは、絶対にこちらが不快な思いをしたということを感じさせないことは最低条件である。

そのためには、EQ（感情的知能）を育てていくことがとても大切である。